看人脸色、再也不用担惊受怕,终于尝到了靠自己努力成功的甜头,日子过得有奔头、有希望。
短暂的庆祝和喜悦过后,我们很快就冷静了下来,没有沉浸在阶段性成功的荣光里飘起来,更没有得意忘形。因为我们心里都门儿清,成为区域平台管家,既是至高荣誉,更是沉甸甸的责任,更高阶、更棘手的挑战,也会随之而来。以前我们只需要管好自己的小平台,服务好自己的用户和商家就行,现在要统筹整个区域的外卖事务,担子更重、责任更大,往后的路,只会更难走,再也不能像之前那样只盯着自己的一亩三分地。
最开始接手区域管理事务,我们就碰了不少壁,遇到了很多之前从未想过、从未接触过的难题。以前我们只对接自己合作的一百多家商家,管理起来得心应手,现在要整合区域内所有合规本土外卖商家,大大小小几百家,还要协调不同平台、不同商家之间的矛盾纠纷。片区里有些同行商家,因为抢客户、争市场,经常发生小摩擦,甚至互相使绊子,需要我们出面调解、平衡利益;还有一些小平台运营不规范,压低价格恶性竞争、骑手配送不规范、餐品质量没保障,扰乱整个区域的外卖市场秩序,需要我们统筹规范、引导整改,这些对我们来说,是全新的领域,完全没有经验,一开始手忙脚乱,天天焦头烂额,不知道从何下手。
骑手资源统筹协调,更是一大让人头疼的难题。整个区域骑手数量庞大,分布极度不均,商圈、写字楼片区订单多、骑手少,天天爆单忙不过来;老旧小区、城郊片区订单少、骑手多,闲置没事干。之前我们只需要管好自己的五百多名骑手,现在要统筹区域内所有合规外卖骑手,协调跨片区资源调配,保障整体配送效率,同时还要规范整个区域的骑手行业秩序,杜绝恶性抢单、违规配送、恶意竞争等问题,这比管理自己的小队伍难太多了,稍微协调不到位,就容易引发骑手不满、商家投诉、用户体验下降,里外不是人。
总部那边也随之提高了要求,考核标准彻底升级,不再是只看订单量和口碑评分这么简单,而是对区域整体运营数据、市场规范度、用户满意度、商家扶持力度、骑手管理效果都有了明确、严苛的考核指标,每个月、每个季度都要提交详细的区域管理报告、数据分析、整改计划,考核不达标,不仅会直接取消区域管家资格,还会收回所有资源扶持,甚至影响平台的后续合作,压力比之前大了不止一倍,每天都绷着一根弦,不敢有丝毫懈怠。
除此之外,更高层次、更残酷的竞争也悄然来临。之前
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