说道：“你算干什么的，我总在你们店给我孙女买东西，怎么我孙女喜欢的书，还不能赠送一本啦？”
收银员说道：“我没有赠送商品的权利，您一共消费48.60元，您先结帐吧，后面还有顾客等着呢。”
大妈吼道：“结什么帐，你什么态度，我上你这消费来了，怎么还得受你的气？一本破书，那头答应送我了，到你这像我从你家要东西似的，你算什么东西，不就是收个钱嘛！”
收银员今天的心情也不好，被大妈吼得也很生气，想顶大妈两句，却不想丢了这份工作，所以气得满脸通红，却什么都没有说。
后面有一个三十多岁的男人不耐烦地说道：“不就一本赠品嘛，送那老太太得了，快点结帐。”
收银员说道：“您一共消费48.60元。”
大妈说道：“你缺心眼儿啊，那书你给我放里头。”
“您结完帐，让同意送你书的营业员，把书给你送出去。”
大妈吼道：“你听不懂人话啊，我让你给我放里头，你自己去问那营业员去，你们家那么多营业员，我上哪找她去。”
这头这么一闹年轻的女店长走了过来，问道：“您好，有什么需要帮忙的吗？”
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