但她还是微笑着对她道:“美女,我了解一下情况好吧?”
然后店长过来介绍了事情起因:
这个顾客前几天买了一套衣服,当时在现场确定过的毫无瑕疵,但今天带到店铺来说衣服露线头了,有质量问题,要求退货。
导购认为这个顾客是故意的,依诺的服装品控是非常严的,而且到店之后,她们验货也非常认真。加上顾客购买的时候还现场确认过,怎么可能出现质量瑕疵的问题呢。
但为了引起客诉,导购就说给顾客调换一件。但顾客不干,坚持要退货。
这时导购的一个朋友,是来等她下班的,刚好到店里,看到这种情况,就说这个顾客是故意的,就是想不花钱弄件衣服穿几天,她之前也碰到过好几起这个情况。
这个话要是背后说,也没有大问题。关键她当着顾客的面说,顾客哪里肯依?
而导购呢,她本来就有所怀疑,听朋友这么说,更是心里确定这个顾客就是故意的。她顿时不高兴了,因为今天是月底了,她的个人销售任务原本就还有些差距。若是被这个顾客恶意退单,很可能她这个的任务就完不成了,这是会影响她的奖金收入的。
就这样,她脾气也上来了,与那个因她朋友那句怀疑的话已经破防的顾客大吵起来。
店长刚发现那边出问题,问明情况呢,许佳与赵香君就进来了.
听完来龙去脉,许佳首先向那名顾客致歉,然后让店长给她退款。对于依诺公司而言,无论如何是不能与顾客在店内吵架的。
今天若是没有吵架的事情,或许许佳是支持店内与顾客讲道理的,可以先鉴定是否人为,再确认是否退货。
但现在发生了争吵,这边又在没有任何证据的情况下质疑顾客的行为是故意损坏服装,占公司便宜,人家顾客显然不会接受。
许佳选择了息事宁人.
等顾客走了之后,转过来对那名低着头的导购道:“今天这个事情,要给你个警告处分”
“凭什么呀”,旁边一声娇喝。
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